Главная / Новости / Австрийский опыт в отелях Астаны

Австрийский опыт в отелях Астаны

« Назад

Австрийский опыт в отелях Астаны 06.11.2010 01:00

«Мы должны делать город уютным и удобным для граждан», - неоднократно отмечал Н.А.Назарбаев в своих выступлениях.

Президентом республики Казахстана Н.А.Назарбаевым не раз упоминалось о том, что Астана - это национальный успех. Это общее достижение. Поэтому и сервис в Астане должен быть соответствующий.

С 2010 года Столичная Ассоциация Туризма внедряет проект «Бренд Качества 3С: Стандарты Столичного Сервиса». Данный проект направлен на повышение уровня сервиса в столице, обучение кадров в сфере туризма, а также внедрение единой системы стандартов качества для объектов отрасли гостеприимства.  Повышение квалификации – основной и самый важный этап Проекта.

Проект «Бренд качества 3С» - это результат совместной работы, в основе которого пожелания Главы государства о необходимости повышения уровня столичного сервиса и создания привлекательного туристского имиджа столицы.

Однако, на сегодняшний день в Астане отсутствуют квалифицированные кадры, способные вывести уровень сервиса в отелях на принципиально новый, высокий уровень. В связи с этим, Ассоциация приняла решение реализовать международное сотрудничества в рамках Проекта и привлечь иностранных партнеров для передачи своего опыта.

В апреле текущего года ОЮЛ «Столичная Ассоциация Туризма» начала сотрудничество с Торговым Представительством Австрии. В результате данного сотрудничества Ассоциация совместно с «Институтом содействия развитию экономики Палаты экономики Австрии» (WIFI) организовала первый обучающий курс по программе: «Управление гостиницами и стандарты качества в сфере гостеприимства».

Данный курс является уникальным и проводится  в Астане впервые.  В первую очередь курс направлен на повышение качества обслуживания в гостиничной сфере. Участники курса имеют возможность перенять опыт европейских специалистов, реализовать их на практике и улучшить свои профессиональные навыки и знания.

С 6 по 22 ноября 2011 года успешно состоялась первая часть обучающих тренингов, которая проходила в городе Астане.

Торжественное открытие состоялось в King Hotel Astana с участием Советника Министра туризма и спорта Республики Казахстан Никитинского Е.С., Директора Департамента развития туризма, спорта и международного сотрудничества Министерства туризма и спорта Республики Казахстан Камзебаевой Д.У.

 Первый блок прошел с 6 по 8 ноября, а преподавателем явился Йоханн Виктор Домананович – успешный практик австрийс-

ких отелей и многих пятизвез-дочных отелей по всему миру. Второй блок прошел с 20 по 22 ноября под руководством Гаральда Маркуса Хафнера – опытного лектора австрийских университетов, специалиста по маркетингу и управлению персоналом.

Торжественное вручение сертификатов по случаю завершения курсов состоялcя 22 ноября в отеле Manhattan Hotel Astana. На церемонии присутствовали такие высокопоставленные гости, как Консул и Советник Австрийской республики господин Михаэль А. Паль, а также Советник Министра туризма и спорта Республики Казахстан Никитинский Е.С.

Участники курса выразили благодарность организаторам и преподавателям курса. «Вся информация очень ценная, которую получить где-либо еще – невозможно! Получила ответы на все свои вопросы, утвердилась в правильности своих мыслей! Получила лучшую информацию!» - оценивают курсанты полезность, значимость, а также возможность применить информацию, полученную на занятиях. Участники также оценили тот факт, что в семинарах были раскрыты темы, которые они озвучивали при предварительном опросе: «Полезная информация, так как изначально при опросе до семинара просила раскрыть тему “Sales and Marketing”. Информация очень пригодится.